משלוחים
PickUP – בדרך הביתה ללא עלות בקניה באתר מעל 300 ש"ח. עלות משלוח בקניה מתחת לסכום הנ"ל – 20 ש"ח.
שירות PickUP מציע לכם מאות נקודות איסוף בפריסה ארצית, כדי שתוכלו לאסוף את המשלוח שלכם, בזמן שלכם ובמקום הנוח לכם – בדרך הביתה, מבלי להמתין לשליח.
כאשר המשלוח מגיע ליעדו נשלח SMS לטלפון שצויין בהזמנה.
שליח עד הבית/ עד הבסיס – מתבצע על ידי חברת שליחויות עד הבית. עלות שירות משלוח עד הבית או עד לבסיס הוא 41 ש"ח. בקניה מעל 500 ש"ח שליח עד הבית ללא עלות.
ניתן לבצע משלוחים לבסיס במידה והחייל/ת זמין/ה בטלפון ויכול/ה לצאת לש.ג לקבל את החבילה מהשליח.
החלפות והחזרות
החלפת פריט תתאפשר רק כאשר מדובר במוצר חדש והוא במצבו המקורי תוך 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח.
יש לשים לב: אין אפשרות החזרה לפריטים שנקנו במבצע. הוצאות השילוח עבור פריט המוחזר יהיו על אחריותו של המזמין, האתר לא ישתתף בעלויות ההחזרה. כאשר הפריט ששלחת יגיע אלינו, ניידע אותך במייל כי הזנו עבורך יתרה באתר בשווי הפריט שהוחזר או כי נשלח אליך פריט אחר.
החזרת ציוד שאינו רצוי תחויב בדמי טיפול ולוגיסטיקה בשיעור של 30% ממחיר המוצר.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן
אנחנו באתר Tdi Arms מתחייבים לתת את השירות לקוחות הטוב ביותר ולהתחשב בחוק הגנת הצרכן.
על פי החוק הצרכן רשאי לבטל עסקה שבוצעה מכל סיבה שהיא, בהודעה בכתב – בדואר, באמצעות פקס או בדואר אלקטרוני – עד 14 יום מיום קבלת המוצר. הצרכן זכאי לקבל את התשלום במלואו או בניכוי דמי ביטול, תלוי בסיבת הביטול:
1. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה: במקרה כזה על המוכר להחזיר ללקוח את כספו בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה. ללא דמי ביטול,
אם הקונה כבר קיבל את המוצר, על הקונה לשלוח את הפריט באמצאות תוית השילוח שיקבל האתר, עם קבלת המוצר ובתנאי שהוחזר כמו שנשלח יזוכה הלקוח במלוא הסכום ששולם.
2. ביטול העסקה מכל סיבה אחרת: גם במקרה זה על המוכר להחזיר ללקוח, תוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם הצרכן, ובמידה שמדובר בתשלומים לבטל את יתר החיובים. במקרה זה המוכר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 שקל, לפי הנמוך מביניהם. אם הצרכן כבר קיבל את המוצר, עליו להחזירו למוכר במקום עסקו. בשני המקרים המוכר רשאי לתבוע מהצרכן לשלם לו את נזקו אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו.
אספקה והובלת המוצרים
האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה, תוך המועד הקבוע בדף המוצר, אלא אם כן נכתב אחרת באתר. האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות השבתות וכיוצ"ב. התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר, ויחייב את הלקוח. זמני אספקת המוצרים המצויינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג). חשוב לציין שבכל רכישה, הלקוחות יקבלו את המוצר שרכשו לפי התיאור שלו באתר, במידה ולא קיבלו את המוצר שהזמינו קיבלו הלקוחות את כספם חזרה.
שירות לקוחות
שאלות לגבי האתר, פעילותו והמוצרים המוצגים באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני. האתר יעשה את מרב המאמצים להתייחס לכל פנייה אליו בתוך 24 שעות כשרות להשתמש באתר. לקוח רשאי לבצע הזמנות, בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן: הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. במידה והנך קטין (מתחת לגיל 18) או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יצורף אישור האפוטרופוס בכתב הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל.
.
